POLITICA DE PRIVACIDADJULIO 2026
- OBJETIVO
La presente Política de Privacidad Institucional tiene por objeto informar de manera clara, transparente y accesible el tratamiento que la Cooperativa de Ahorro y Crédito Juan Pío de Mora Ltda. realiza sobre los datos personales de sus socios, clientes, representantes legales, garantes, beneficiarios, proveedores, colaboradores, postulantes, visitantes, usuarios de los canales electrónicos y demás titulares de datos personales con quienes mantiene relaciones comerciales, contractuales, precontractuales o institucionales.
La Cooperativa reconoce el derecho fundamental a la protección de datos personales y garantiza que todo tratamiento de información se realizará conforme a los principios de licitud, lealtad, transparencia, pertinencia, minimización, proporcionalidad, confidencialidad, calidad, exactitud, seguridad, conservación limitada y responsabilidad proactiva establecidos en la Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento General y demás normativa aplicable.
Esta Política constituye el marco institucional que regula la recopilación, almacenamiento, organización, consulta, uso, análisis, circulación, comunicación, transferencia, conservación y eliminación de los datos personales tratados por la Cooperativa durante el desarrollo de sus actividades de intermediación financiera y prestación de servicios complementarios.
- ALCANCE
La presente Política es aplicable a todos los tratamientos de datos personales efectuados por la Cooperativa de Ahorro y Crédito Juan Pío de Mora Ltda., cualquiera sea el medio mediante el cual hayan sido obtenidos.
Comprende, entre otros, los tratamientos realizados mediante:
- Sitio web institucional, banca Web, agencias u oficinas, call center, whatsApp Institucional, redes sociales oficiales, cajeros automáticos (ATM), sistemas de videovigilancia, formularios físicos y electrónicos, correo electrónico institucional, procesos comerciales y crediticios, procesos administrativos y de talento humano, sistemas internos de gestión o cualquier otro canal físico o digital administrado por la Cooperativa.
La presente Política es obligatoria para directivos, administradores, colaboradores, proveedores, contratistas y terceros que intervengan en el tratamiento de datos personales por cuenta de la Cooperativa.
- RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del Tratamiento de los datos personales es:
Cooperativa de Ahorro y Crédito Juan Pío de Mora Ltda. Con RUC: 0290004454001 y domicilio en Provincia Bolívar, cantón San Miguel, calles Pichincha y Bolívar esquina.
La Cooperativa es responsable de garantizar que el tratamiento de los datos personales se realice conforme a la legislación ecuatoriana vigente, implementando medidas jurídicas, organizacionales, administrativas y tecnológicas que permitan proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de la información.
Delegado de Protección de Datos Personales
La Cooperativa ha designado como Delegado de Protección de Datos Personales a:
Hamilton Iván Gaibor Armijo
Correo electrónico para ejercicio de derechos: hgaibor@juanpiodemora.fin.ec
Correo de contacto: hgaibor@juanpiodemora.fin.ec
Teléfono:0981592090
El delegado constituye el punto oficial de contacto para consultas relacionadas con protección de datos personales, recepción de solicitudes para el ejercicio de derechos y atención de requerimientos efectuados por la Autoridad de Protección de Datos Personales.
- DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
La Cooperativa podrá recopilar y tratar, según la naturaleza de cada relación jurídica, las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación
- Nombres y apellidos, cédula de identidad, pasaporte. Ruc, nacionalidad, fecha de nacimiento estado civil firma manuscrita, firma electrónica.
Datos de contacto
- Dirección domiciliaria, teléfono fijo teléfono celular correo electrónico dirección laboral, referencias y otros datos específicos y necesarios para el giro de negocio.
Datos laborales y económicos
- Profesión, actividad económica lugar de trabajo, cargo, ingresos patrimonio referencias personales y comerciales.
Datos financieros y crediticios
- Información de cuentas productos financieros, historial transaccional capacidad de pago. información necesaria para evaluación crediticia consultas a burós de información crediticia autorizados por la normativa vigente.
Datos tecnológicos
Durante la utilización de nuestros servicios digitales podrán registrarse:
- Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo registros de acceso, fecha y hora de conexión, información necesaria para garantizar la seguridad informática.
Datos biométricos
Cuando la naturaleza del servicio lo requiera y exista base legal para ello, la Cooperativa podrá tratar:
- Huella dactilar, mecanismos biométricos de autenticación e información necesaria para garantizar la seguridad informática.
Datos de autenticación
Para proteger las operaciones financieras podrán utilizarse mecanismos de autenticación tales como:
- Contraseñas códigos OTP (One Time Password), firma electrónica, factores adicionales de autenticación.
La Cooperativa únicamente tratará aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir las finalidades legítimas previamente informadas al titular.
- FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Identificar plenamente a los socios y clientes, gestionar la relación precontractual, contractual y postcontractual, administrar productos y servicios financieros, apertura y administración de cuentas, gestión de créditos e inversiones, ejecución de operaciones financieras, validación de identidad, prevención del fraude, prevención del lavado de activos y financiamiento de delitos, gestión de riesgos, cumplimiento de obligaciones regulatorias, cumplimiento de requerimientos de autoridades competentes, atención de consultas, reclamos y solicitudes, gestión de canales electrónicos, administración de usuarios digitales, mejoramiento continuo de productos y servicios, evaluación de calidad del servicio, gestión de encuestas de satisfacción, comunicaciones relacionadas con productos contratados, continuidad operativa, seguridad física y lógica de la información, protección de activos institucionales y cumplimiento de obligaciones tributarias, financieras, societarias y laborales.
La Cooperativa no utilizará los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados.
- BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de datos personales efectuado por la Cooperativa se fundamenta en las bases de legitimación previstas en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, entre ellas:
- Consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del titular, cuando corresponda, ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el titular, ejecución de contratos celebrados con el titular, cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, cumplimiento de órdenes emitidas por autoridad competente, protección de intereses vitales del titular cuando proceda, ejercicio de competencias legalmente atribuidas e interés legítimo del Responsable del Tratamiento, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del titular.
Cuando la legislación exija consentimiento expreso, la Cooperativa lo obtendrá mediante mecanismos válidos que permitan acreditar su otorgamiento.
- COMUNICACIÓN Y COMPARTICIÓN DE DATOS PERSONALES
La Cooperativa únicamente comunicará o compartirá datos personales cuando exista una base jurídica que lo permita.
Los datos podrán ser comunicados a:
- Autoridades públicas competentes, organismos de control, Autoridades judiciales entidades financieras autorizadas, empresas proveedoras que actúen como Encargados del Tratamiento, empresas tecnológicas que administren infraestructura informática, proveedores de autenticación electrónica, operadores de servicios financieros, burós de información crediticia, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Todo tercero que trate datos personales por cuenta de la Cooperativa estará sujeto a obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales.
- CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que motivaron su recopilación, así como durante los plazos establecidos por la legislación ecuatoriana aplicable al sector financiero, tributario, societario, laboral y de prevención de lavado de activos.
Una vez concluido el período de conservación, los datos podrán ser:
- Eliminados de forma segura, anonimizados para fines estadísticos, bloqueados cuando exista obligación legal de conservación y conservados exclusivamente para atender responsabilidades legales o requerimientos de autoridad competente.
Durante todo el período de conservación la Cooperativa mantendrá medidas de seguridad apropiadas para proteger la información contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, destrucción o divulgación indebida.
- MEDIDAS DE SEGURIDAD
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Juan Pío de Mora Ltda. implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas, administrativas y físicas orientadas a garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos personales tratados en sus sistemas y bases de datos.
Entre las principales medidas adoptadas se incluyen:
- Controles de acceso lógico y físico a la información, mecanismos de autenticación segura para usuarios internos y externos, uso de contraseñas robustas y autenticación multifactor (OTP), cifrado de información sensible en tránsito y en reposo, monitoreo continuo de sistemas y registros de actividad (logs), políticas de respaldo y recuperación de información, gestión de incidentes de seguridad de la información, restricción de acceso a la información según perfiles autorizados y capacitación periódica al personal sobre protección de datos personales y seguridad de la información.
La Cooperativa adopta el principio de responsabilidad proactiva, implementando mejoras continuas en sus sistemas de seguridad para prevenir accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgación indebida de datos personales.
- DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
Los titulares de datos personales, en conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, tienen derecho a ejercer los siguientes derechos:
- Acceso a sus datos personales, rectificación de datos inexactos o incompletos, actualización de información, eliminación de datos cuando corresponda legalmente, oposición al tratamiento de sus datos personales, suspensión o limitación del tratamiento, portabilidad de datos, cuando aplique y revocatoria del consentimiento otorgado.
El ejercicio de estos derechos no es absoluto y podrá estar sujeto a limitaciones establecidas en la normativa vigente, especialmente cuando exista obligación legal, contractual o interés público que justifique el tratamiento.
- PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS
Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante solicitud dirigida al delegado de Protección de Datos Personales de la Cooperativa.
La solicitud deberá contener como mínimo:
- Nombres y apellidos del titular, copia de documento de identidad, descripción clara del derecho que desea ejercer, información de contacto para notificaciones y en caso de representación, la documentación que acredite dicha calidad.
Las solicitudes podrán ser enviadas a:
- Correo electrónico: hgaibor@juanpiodemora.fin.ec,
La Cooperativa dará respuesta dentro de los plazos establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, garantizando gratuidad, facilidad de acceso y trazabilidad del trámite.
- USO DE CANALES DIGITALES Y TECNOLÓGICOS
La Cooperativa realiza tratamiento de datos personales a través de sus canales digitales y tecnológicos, incluyendo:
12.1 Sitio web y Banca Web
Se recopilan datos necesarios para la autenticación, acceso a servicios financieros, consultas y transacciones. El uso de estos sistemas implica el tratamiento de información de identificación, autenticación y transaccional.
12.2 WhatsApp institucional, call center y redes sociales
Los datos proporcionados por los usuarios a través de estos canales serán utilizados exclusivamente para atención de requerimientos, información de productos, soporte y gestión institucional.
12.3 Cajeros automáticos (ATM)
Los cajeros automáticos procesan datos personales para la ejecución de transacciones financieras, verificación de identidad y cumplimiento de obligaciones de seguridad, auditoría y control.
12.4 Videovigilancia
La Cooperativa utiliza sistemas de videovigilancia en agencias, oficinas y zonas de acceso, con la finalidad de garantizar la seguridad de las personas, instalaciones y bienes institucionales.
12.5 Huella biométrica, OTP y firma electrónica
La Cooperativa utiliza mecanismos de autenticación como huella biométrica, códigos OTP y firma electrónica para validar la identidad del titular y garantizar la seguridad de las operaciones.
El uso de estos mecanismos se realiza bajo estrictos estándares de seguridad y únicamente cuando es necesario para la prestación del servicio.
- USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web institucional puede utilizar cookies técnicas y analíticas con el objetivo de:
- Garantizar el correcto funcionamiento del portal, mejorar la experiencia del usuario, optimizar servicios digitales, fortalecer la seguridad de los sistemas y analizar patrones de navegación de forma anonimizada.
El usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar el uso de cookies, sin que esto afecte el acceso general a los servicios digitales de la Cooperativa, aunque podría limitar ciertas funcionalidades.
- MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Juan Pío de Mora Ltda. se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar la presente Política de Privacidad cuando:
- Existan cambios normativos, se implementen nuevas tecnologías, se modifiquen procesos internos y se incorporen nuevos servicios o canales de atención.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web institucional:
Se recomienda a los titulares revisar periódicamente esta Política para mantenerse informados sobre posibles actualizaciones.
- CONTACTO
Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con protección de datos personales, el titular podrá contactar a la Cooperativa a través de los siguientes medios:
- Sitio web: https://juanpiodemora.fin.ec/
- Correo institucional: info@juanpiodemora.fin.ec
- Delegado de Protección de Datos: hgaibor@juanpiodemora.fin.ec
- Teléfono institucional: 0982655389 ext. 101
- Dirección: Provincia de Bolívar, cantón San Miguel, calles Pichincha y Bolívar esquina